„Medicii au fost la superlativ!”
Uneori, cel mai frumos feedback nu este doar cel pe care îl auzim noi la finalul unui tratament, ci acela pe care pacientul alege să îl ducă mai departe.
Pacienta a venit la noi hotărâtă, fără rețineri și pregătită să înceapă tratamentul de care avea nevoie.
Astăzi, când vorbește despre experiența sa în clinică, o face simplu și cu multă căldură:
„Am fost foarte mulțumită.”
Încrederea unui pacient se construiește pe parcurs.
De la primele întâlniri cu echipa și până la finalizarea tratamentului, fiecare interacțiune contribuie la felul în care pacientul își va aminti întreaga experiență.
Iar pentru această pacientă, experiența a fost una pe care a simțit că merită să o împărtășească și cu alți oameni.
„Eu am fost mulțumită și am împărtășit experiența mea.”
Nu doar ne-a povestit nouă despre mulțumirea sa, ci a ales să recomande clinica și persoanelor din jurul ei.
O recomandare are o valoare aparte.
Înseamnă că cineva care a trecut el însuși prin experiența unui tratament are suficientă încredere încât să spună unei alte persoane: „Eu am fost acolo. Am fost mulțumită.”
Pentru noi, acesta este unul dintre cele mai frumoase moduri prin care încrederea merge mai departe.
Un pacient ne alege pentru propriul tratament. Are propria experiență alături de echipă. Iar apoi, atunci când cineva apropiat are nevoie de un medic stomatolog, își amintește de noi și ne recomandă.
La final, poate că nu avem nevoie de multe cuvinte pentru a descrie această poveste.
Pacienta a făcut-o deja:
„Medicii au fost la superlativ!”
„Am fost foarte mulțumită.”
„Eu am fost mulțumită și am împărtășit experiența mea.”
Trei afirmații simple care, împreună, spun povestea unei experiențe construite pe încredere și dusă mai departe prin recomandare.
Vă mulțumim pentru încredere, pentru cuvintele frumoase și pentru fiecare recomandare prin care povestea dumneavoastră alături de noi ajunge la un alt pacient. 🤍
